Goiânia começa a confirmar consultas pelo WhatsApp nesta quinta; veja o número oficial

A Prefeitura de Goiânia começa nesta quinta-feira, 8, a utilizar o WhatsApp para confirmar consultas especializadas agendadas pela Regulação Municipal. O novo sistema será implantado inicialmente como projeto-piloto e permitirá que o paciente confirme ou desista da consulta diretamente pelo aplicativo de mensagens, sem depender das ligações telefônicas utilizadas atualmente para tentar localizar os usuários.

A mensagem será enviada assim que a vaga for agendada e trará as principais informações do atendimento, como especialidade, profissional, data, horário e local da consulta. O paciente poderá, então, escolher entre confirmar o agendamento ou informar que não poderá comparecer. O contato será feito exclusivamente pelo número (62) 3030-2529, que terá perfil identificado com as marcas da Prefeitura de Goiânia e da Secretaria Municipal de Saúde (SMS).

Segundo a administração municipal, a ferramenta terá capacidade para enviar mensagens a até 100 mil pacientes por mês. Atualmente, a Regulação Municipal realiza mais de 20 mil agendamentos de consultas especializadas mensalmente, distribuídos em mais de 200 especialidades.

Quem confirmar a consulta deverá comparecer na data, horário e local indicados na mensagem. Já o paciente que não puder comparecer e optar por desistir da vaga poderá procurar uma unidade básica de saúde para marcar atendimento na Atenção Básica e solicitar um novo encaminhamento para a consulta especializada. Outra alternativa é utilizar o Mais Saúde Goiânia, disponível no aplicativo Prefeitura 24h, que permite o agendamento de consultas com clínico geral, pediatra, ginecologista e médico generalista na rede de atenção primária.

A mudança também altera a forma como a Prefeitura tenta localizar os pacientes que aguardam atendimento. Com o novo sistema, as ligações telefônicas deixam de ser o principal mecanismo de confirmação, e a orientação da SMS é para que os usuários mantenham seus cadastros atualizados nas unidades de saúde e informem um número de telefone com WhatsApp.

Para quem não utiliza o aplicativo de mensagens, o acompanhamento do pedido de encaminhamento continuará podendo ser feito presencialmente na unidade de saúde responsável pela solicitação.

O secretário municipal de Saúde, Luiz Pellizzer, afirma que a medida busca reduzir perdas de vagas provocadas pela dificuldade de contato com os pacientes. “Estamos modernizando a forma como a Regulação se comunica com o paciente. O envio da confirmação pelo WhatsApp torna o processo mais ágil, facilita o acesso às informações da consulta e ajuda a evitar que o paciente perca a vaga para consulta que ele está aguardando por falta de contato”, afirma.

Segundo Pellizzer, a ferramenta também deve contribuir para melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis e acelerar o atendimento. “É mais uma medida para melhorar o aproveitamento das vagas disponíveis e dar mais agilidade ao atendimento da população”, completa.

Filas de espera

A implantação do sistema ocorre em meio a uma redução nas filas por consultas especializadas na rede municipal. Entre maio de 2025 e julho de 2026, a espera por atendimento em Oftalmologia caiu de 35.456 para 589 pacientes, uma redução de 98,34%.

Também houve queda em outras especialidades. Na Cirurgia Plástica, a fila passou de 35.801 para 1.562 pacientes. Em Angiologia — Doenças Venosas, o número de pacientes à espera caiu de 10.906 para 4.939. Na Endocrinologia e Metabologia, passou de 6.535 para 4.803, enquanto a fila de Neurologia diminuiu de 5.477 para 3.857 pacientes.

A expectativa da Prefeitura é que a confirmação digital ajude a reduzir ainda mais o número de vagas perdidas por ausência ou falta de comunicação com os pacientes, permitindo que os horários sejam melhor aproveitados pela rede municipal.

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