Cinco serviços públicos chegam ao WhatsApp em Goiás; veja quais são e como utilizar

Renovar a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) ou solicitar a segunda via da Carteira de Identidade Nacional (CIN) poderá ser feito pelo WhatsApp em Goiás. A nova plataforma do Governo de Goiás reúne, inicialmente, cinco serviços públicos e utiliza inteligência artificial (IA) para conduzir o atendimento.

Para acessar o sistema, o cidadão deve adicionar o número (62) 3201-8700 aos contatos e iniciar uma conversa pelo WhatsApp. A proposta é concentrar no aplicativo etapas que atualmente exigem acesso a diferentes plataformas dos órgãos estaduais.

Entre os primeiros serviços disponíveis estão a renovação da CNH e a solicitação simplificada da segunda via da CIN. Neste último caso, a opção é destinada a quem emitiu o documento nos últimos cinco anos.

A expectativa é alcançar justamente dois serviços de grande procura. Segundo o governo estadual, são registradas aproximadamente 100 mil solicitações mensais relacionadas à Carteira de Identidade e mais de 45 mil referentes à CNH.

Quais serviços estarão disponíveis pelo WhatsApp

Nesta primeira etapa, o atendimento contempla cinco funcionalidades:

renovação da CNH;
segunda via simplificada da CIN, para quem emitiu o documento nos últimos cinco anos;
consulta de licenciamento ambiental;
Ouvidoria;
consulta de serviços com inteligência artificial.

O projeto envolve as secretarias estaduais de Ciência, Tecnologia e Inovação (Secti) e da Administração (Sead), além da Secretaria de Meio Ambiente e Desenvolvimento Sustentável (Semad), Controladoria-Geral do Estado (CGE) e Departamento Estadual de Trânsito de Goiás (Detran-GO).

Como vai funcionar

A integração do WhatsApp com os sistemas dos órgãos estaduais será realizada por meio de inteligência artificial. A tecnologia identifica o serviço solicitado pelo usuário e orienta automaticamente as etapas necessárias para o atendimento.

Isso não significa, porém, que todos os procedimentos poderão ser concluídos exclusivamente pelo celular.

Nos casos em que houver necessidade de comparecimento presencial, como para coleta de biometria ou retirada de documentos, o próprio sistema deverá informar ao cidadão o que precisa ser feito.

A ferramenta também poderá realizar o agendamento do atendimento presencial e enviar notificações sobre o andamento da solicitação.

CNH pelo WhatsApp

A renovação da CNH é uma das principais funcionalidades previstas no início da plataforma. Com mais de 45 mil solicitações mensais, segundo dados divulgados pelo governo, o serviço está entre os de maior demanda.

O WhatsApp deverá orientar o motorista durante o processo e indicar eventuais etapas que precisem ser realizadas presencialmente.

A medida busca reduzir a necessidade de o cidadão procurar diferentes canais para descobrir documentos, procedimentos e locais necessários para renovar a habilitação.

Segunda via da identidade

Outro serviço de grande alcance será a emissão simplificada da segunda via da Carteira de Identidade Nacional.

A funcionalidade será destinada inicialmente a pessoas que tenham emitido o documento nos últimos cinco anos.

Segundo o governo, os serviços relacionados à identidade concentram aproximadamente 100 mil solicitações por mês, volume superior ao registrado para renovação da CNH.

Quando houver necessidade de nova coleta biométrica ou outro procedimento presencial, a plataforma deverá informar a exigência e encaminhar o usuário para o atendimento adequado.

Governo pretende ampliar serviços

A proposta é que o WhatsApp deixe de funcionar apenas como canal de informações e passe gradualmente a concentrar diferentes etapas do relacionamento do cidadão com o poder público.

O planejamento inclui solicitações, consultas, acompanhamento de processos e registro de manifestações.

À medida que os sistemas dos órgãos forem integrados e determinados procedimentos puderem ser realizados sem comparecimento presencial, a intenção é permitir que todo o processo seja iniciado e concluído dentro do próprio WhatsApp.

Assim, os cinco serviços representam apenas a primeira etapa da plataforma. A expectativa é de expansão das funcionalidades conforme novas integrações forem incorporadas ao sistema.