WhatsApp lidera vendas on-line entre pequenos negócios, aponta pesquisa do Sebrae

O WhatsApp se consolidou como o principal canal de vendas e comunicação entre pequenos negócios no Brasil. De acordo com levantamento do Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, 82% dos microempreendedores individuais (MEIs) e das micro e pequenas empresas utilizam o aplicativo para comercializar produtos e serviços.

Os dados integram a 12ª edição da pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios e indicam avanço em relação ao ano anterior. O aplicativo aparece com ampla vantagem sobre outros canais digitais, como redes sociais, marketplaces e lojas virtuais próprias.

Segundo o presidente interino do Sebrae, Rodrigo Soares, a digitalização tem ampliado a competitividade dos pequenos empreendedores. Ele destaca que o uso do WhatsApp facilita o atendimento ao cliente e a organização de contatos, além de permitir maior alcance por meio de ferramentas como listas de transmissão.

“Os pequenos negócios fizeram da necessidade de novos meios de comércio uma oportunidade para aumentar as vendas, o que gera renda e cidadania. Foi uma escalada digital que começou há alguns anos e se manteve, mostrando que os empreendedores conseguiram ultrapassar as dificuldades iniciais e consolidar sua presença on-line”, afirmou Rodrigo.

Na sequência, o Instagram surge como o segundo canal mais utilizado, com adesão de 57%. Já o Facebook ocupa a terceira posição, com 30%, mantendo trajetória de queda em comparação com anos anteriores. As lojas virtuais próprias também recuaram, passando de 14% para 10% no período analisado.

Entre os marketplaces, o destaque é o Mercado Livre, utilizado por 7% dos empreendedores. Em seguida aparecem OLX (3%), Magazine Luiza e Amazon, ambos com 1%.

A pesquisa também mostra que 73% dos pequenos negócios utilizam canais digitais para vender, índice que se mantém estável desde 2021. O levantamento ouviu mais de 8,2 mil empreendedores em todo o país entre fevereiro e março de 2026.

Leia também

WhatsApp testa “modo fantasma” com foco em privacidade e uso sem número de telefone