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O Procon Goiás autuou o aplicativo Ifood por cobrança de “taxa de serviço” durante os pedidos feitos pelos consumidores na plataforma. A equipe de fiscalização do órgão constatou que o serviço de delivery cobra dos clientes um valor entre R$ 0,99 a R$ 1,99 no momento da finalização dos pedidos, mas não dá explicações claras sobre qual a finalidade da taxa.

O valor era cobrado sem a devida transparência ao consumidor, trazendo apenas uma vaga informação: “nos ajuda a continuar investindo cada vez mais em entregar uma experiência incrível para os nossos clientes”. O órgão entende que esta justificativa, sem qualquer detalhamento técnico, é uma prática comercial que está em desacordo com os princípios e normas que regem a relação de consumo.

No último ano, o Procon Goiás recebeu cerca de 20 denúncias sobre a cobrança da taxa de serviços do Ifood. O superintendente do Procon Goiás, Marco Palmerston, explica que o valor cobrado deveria ser opcional. “A cobrança exigida pelo aplicativo é semelhante à da gorjeta prevista na Lei nº 13.419/2017, deveria ser algo opcional, além de ser claramente informado. Essa obrigatoriedade pode induzir o consumidor ao erro”, explica.

Ele ressalta ainda que a cobrança de valores adicionais sem informações claras sobre a sua finalidade e de caráter obrigatório desrespeita as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. “Essa conduta viola os deveres de transparência, boa fé e informação”, afirma o superintendente.

Por estabelecer uma obrigação ao consumidor considerada abusiva, pela falta de informação clara e por condicionar o fornecimento de produto ao fornecimento de outro produto ou serviço, o Procon Goiás autuou o Ifood e a empresa tem o prazo de 20 dias para prestar esclarecimentos ao órgão.

O Jornal Opção procurou o Ifood, que enviou uma nota à imprensa. Veja abaixo.

Nota iFood

O iFood ainda não recebeu a notificação do Procon-GO. A taxa de serviço é um valor cobrado pelo iFood em pedidos realizados pela plataforma e se destina a cobrir os custos operacionais. Isso inclui o desenvolvimento e manutenção da tecnologia disponibilizada para os restaurantes parceiros e para os clientes; atendimento ao cliente e suporte técnico; segurança da informação e proteção de dados; o sistema de logística e integração com os entregadores; monitoramento de fraudes e melhoria contínua da experiência dos usuários.

O iFood reforça que as taxas cobradas são discriminadas para os consumidores antes da conclusão da compra, e que a justificativa é apresentada nos canais oficiais, fechamento do pedido e na aba “Ajuda” do aplicativo.

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