e-Resolve: novo portal de serviços da Prefeitura de Goiânia promete diminuir burocracias e dar celeridade a solicitações da população

O prefeito de Goiânia, Sandro Mabel, apresentou nesta quarta-feira, 15, o e-Resolve, nova plataforma digital da administração municipal que centraliza atendimentos, licenciamentos, consultas, emissão de boletos e acompanhamento de processos em um único ambiente.

A princípio, a ferramenta já disponibiliza mais de 30 serviços, mas a promessa é que esse número cresça. A proposta visa eliminar a necessidade de deslocamento até unidades físicas e reduzir o tempo de espera por respostas da prefeitura.

Durante a coletiva de lançamento, Mabel explicou que a iniciativa nasce de uma crítica recorrente da população. “Tudo tinha que ir na Prefeitura, fazer processo de papel, uma demora danada para coisas simples, que poderiam ser resolvidas da sua casa”, afirmou. 

Por isso, o prefeito ressaltou que o e-Resolve chega exatamente para sanar esse problema. “Ele é uma plataforma onde as pessoas vão encontrar tudo. Por exemplo, o empresariado quer tirar um alvará, quer fazer um show ou qualquer coisa que precise da Prefeitura em termos de autorização, estará ali no e-Resolve. Muito mais rápido, com muito mais agilidade e muito menos esforço das pessoas de terem que esperar e pegar fila.”

Do mesmo modo, o cidadão comum também será beneficiado. “O cidadão goianiense que quiser ver o IPTU dele, fazer um recolhimento, tirar um lixo da sua calçada ou qualquer coisa parecida, ele vai encontrar no e-Resolve uma plataforma que rapidamente toma providência, porque é uma plataforma integrada”, detalhou Mabel, usando mais um exemplo: “Quando você vai tirar, por exemplo, uma autorização para fazer um evento, o e-Resolve já distribui para todas as secretarias e todas respondem na mesma plataforma. Então, ao invés de nós demorarmos 30, 60 dias para ter um alvará de um evento, você terá ele aí no máximo em 10 dias.”

Além disso, ele destacou que o investimento em software foi baixo, pois a própria equipe de informática da Prefeitura desenvolveu a solução. Em contrapartida, a prefeitura está aplicando cerca de R$ 250 milhões em computadores, sistemas de arrecadação, geoprocessamento e infraestrutura necessária. “Estamos colocando a Prefeitura de Goiânia em outro nível”, garantiu Mabel, citando também investimentos na educação, como tablets para alunos e lousas eletrônicas.

Por sua vez, o secretário municipal de Inovação e Transformação Digital (SIT), Fábio Christino, detalhou que os serviços iniciais privilegiam a Secretaria Municipal de Eficiência (Sefic), justamente por sua atuação transversal na arrecadação e no atendimento ao empresário. “O empresário precisa de mais acesso e mais velocidade para conseguir atender às suas necessidades.”

O cidadão pode acessar a plataforma pelo link: eresolve.goiania.go.gov.br. “Ele vai logar através do seu CPF ou pelo gov.br e vai ter acesso a todos os tipos de ambientes, seja ele uma pessoa física ou um empresário”, explicou Christino.

Com poucos cliques, o usuário solicita qualquer serviço e acompanha passo a passo a evolução do processo. “O cidadão não vai precisar ir em uma secretaria para ir acompanhando o que dá. Ele faz uma única solicitação e todos os sistemas trabalham em prol dele.” A plataforma ainda contará com inteligência artificial (IA) e atendimento via WhatsApp.

Questionado sobre o futuro do antigo sistema Goiânia 24 Horas, Christino disse que “não vamos ter nenhum serviço do Goiânia 24 horas suspenso, mas ele vai mudar tudo para a plataforma do e-Resolve.”

Para quem tem dificuldades digitais, a Prefeitura planeja duas frentes: investimento em letramento digital e treinamento de pessoas, além do próprio suporte da IA, que orientará o cidadão sobre as próximas etapas. “A nossa ideia é ter um único ambiente, já moderno, com o que existe de mais contemporâneo na tecnologia e na inovação”, concluiu o secretário.

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