Corregedoria-Geral de Goiás implementa IA para melhorar atendimento e feedback

No início do mês de agosto deste ano, o Judiciário de Goiás lançou de forma inovadora a Plataforma de Atendimento Eletrônico da Corregedoria-Geral da Justiça. Esta plataforma é composta por três sistemas de atendimento que incorporam tecnologia avançada e inteligência artificial. Os sistemas são: a Central de Atendimento da Corregedoria (CAC), a Central de Atendimento do Primeiro Grau (CAP) e o GPTCor (atendimento automatizado). O lançamento aconteceu na abertura do Encontro Regional das 8ª e 10ª Regiões Judiciárias, realizado em São Luís de Montes Belos, no interior do Estado.

O desembargador Leandro Crispim, corregedor-geral da Justiça de Goiás, destacou que esses três sistemas utilizam tecnologia avançada e operam em conjunto para oferecer uma experiência mais acessível, direta e eficiente aos usuários. Ele afirmou que a introdução dessa plataforma é um marco na modernização das operações do Judiciário e representa uma transformação na maneira como o Judiciário se relaciona com a sociedade.

O desembargador Crispim apontou que o mundo está mudando rapidamente, com aumento nas demandas e novas expectativas da sociedade. Disse que é essencial que o sistema de Justiça se adapte para satisfazer essas novas necessidades. Crispim também destacou que a integração da tecnologia nas práticas diárias é uma necessidade para manter a eficácia dos serviços prestados, beneficiando não apenas os membros do sistema de justiça, mas também advogados e o público em geral.

De maneira complementar, foi lançado o Manual Prático de Rotina de Expedição, Distribuição e Cumprimento de Mandados Judiciais. Este é o 5º volume da série de manuais publicada durante a gestão do desembargador Leandro Crispim e faz parte de um projeto de orientação das rotinas de serviços voltados ao foro judicial.

Entenda o funcionamento de cada Central de Atendimento abaixo

Central de Atendimento da Corregedoria (CAC)

A CAC tem a finalidade de facilitar o acesso dos cidadãos aos serviços relacionados a informações, reclamações, consultas, sugestões e solicitações dirigidas à Corregedoria-Geral da Justiça. O objetivo é oferecer um atendimento rápido e eficiente, permitindo que os usuários obtenham informações sem necessidade de deslocamento físico. O atendimento na CAC pode ser realizado através do WhatsApp ou pelo site da Corregedoria.

Central de Atendimento do Primeiro Grau (CAP)

A CAP cria um ambiente de comunicação eficiente entre jurisdicionados, advogados e várias unidades judiciais e administrativas. Esta interconexão cobre desde o atendimento virtual até a gestão interna das serventias judiciais e protocolos, promovendo uma sinergia que visa aprimorar a experiência de quem busca e oferece serviços do Poder Judiciário. O atendimento na CAP é realizado por meio do WhatsApp ou pelo site da Corregedoria.

GPTCor (atendimento automatizado)

O GPTCor, desenvolvido pela OpenAI, é uma inteligência artificial projetada para fornecer respostas instantâneas sobre processos judiciais em andamento no Poder Judiciário de Goiás. Este sistema não apenas acelera o atendimento, mas também assegura que os usuários recebam informações precisas e atualizadas a qualquer momento. O GPTCor utiliza um modelo de inteligência artificial semelhante ao Chat GPT, que emprega aprendizado profundo para gerar respostas coerentes e contextuais em chats, ajudando a reduzir a carga de trabalho, diminuir erros, acelerar a resolução de casos e melhorar a qualidade dos serviços prestados pela Corregedoria.

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