Governo lança Canal Saúde e passa a confirmar consultas do SUS pelo WhatsApp

O Governo de Goiás apresentou nesta segunda-feira, 9, uma nova etapa do programa Canal Saúde, ferramenta digital da Secretaria de Estado da Saúde (SES-GO) que passa a permitir a confirmação de consultas e exames do Sistema Único de Saúde (SUS) por meio do WhatsApp. A iniciativa busca facilitar o acesso da população aos serviços da rede estadual e reduzir o número de faltas em atendimentos especializados. Atualmente, cerca de 26% das consultas agendadas no sistema não são realizadas devido à ausência dos pacientes.

O novo recurso foi anunciado pelo vice-governador Daniel Vilela durante a apresentação da ferramenta. Segundo ele, o objetivo é simplificar o acesso do cidadão aos serviços públicos e reduzir a burocracia no sistema de saúde.

“Nosso objetivo é garantir mais acesso à população aos serviços da Secretaria de Saúde e facilitar a vida do cidadão, que através do celular pode agendar e resolver situações que antes exigiam burocracia e perda de tempo”, afirmou o vice-governador.

Daniel Vilela destacou ainda que o governo pretende ampliar gradualmente o uso da ferramenta para outros serviços públicos. “O objetivo é levar todos os serviços do Estado para dentro do WhatsApp. Começamos pela saúde, que saiu na frente e já tem se mostrado um caso de sucesso nessa nova forma de comunicação com o cidadão”, disse.

O vice-governador também ressaltou que a ferramenta deve contribuir para reduzir a taxa de faltas nas consultas. Segundo ele, a expectativa é diminuir em até 50% o número de pacientes que deixam de comparecer aos atendimentos.

“A ausência chega a cerca de 26% dos agendamentos mensais, o que compromete o funcionamento do sistema. Com a confirmação direta pelo WhatsApp, teremos mais eficiência e poderemos reduzir filas e tempo de espera para quem precisa do atendimento”, explicou.

Como funciona o sistema

A nova funcionalidade está integrada ao Sistema de Regulação da Saúde de Goiás (SIGO). Após o agendamento realizado pela rede de saúde, o paciente recebe automaticamente uma mensagem no WhatsApp informando data, horário e local da consulta ou exame.

O usuário pode então confirmar o atendimento, solicitar alteração de data ou informar que não precisa mais do procedimento. Caso a consulta seja confirmada, o próprio sistema atualiza automaticamente a agenda da regulação estadual.

Para validar a identidade do paciente, o sistema solicita apenas a data de nascimento, sem exigir informações bancárias ou dados sensíveis.

De acordo com a Secretaria de Estado da Saúde, a ferramenta busca reduzir o absenteísmo — quando o paciente falta à consulta — e otimizar o uso das vagas disponíveis na rede pública.

Ampliação dos serviços

O Canal Saúde foi criado para funcionar como um canal digital único de comunicação entre o governo e a população, oferecendo informações e serviços da rede estadual de saúde por meio do celular.

Entre os serviços já disponíveis estão:

• consulta à posição na fila de espera para consultas, exames e cirurgias eletivas;
• informações sobre medicamentos de alto custo;
• acompanhamento de vacinação de gestantes;
• acesso à ouvidoria do SUS;
• denúncias à vigilância sanitária;
• serviços relacionados à Rede Nascer.

Segundo a Secretaria de Saúde, a plataforma já registrou mais de 3 milhões de interações em 2025, indicando crescente adesão ao modelo digital de atendimento.

O secretário estadual de Saúde, Rasível Santos, explicou que a adoção do WhatsApp como canal oficial leva em conta o amplo uso da ferramenta no país. Dados apresentados pelo governo indicam que cerca de 95% da população possui acesso a celular, enquanto 97% dos usuários de internet utilizam o aplicativo de mensagens e cerca de 60% preferem canais digitais para comunicação com serviços públicos.

Cadastro e atualização de dados

Para receber as notificações e confirmações de consultas, o paciente precisa manter o número de telefone atualizado no sistema de regulação da Secretaria de Saúde. A atualização pode ser feita em qualquer Unidade Básica de Saúde (UBS).

O primeiro atendimento continua sendo realizado presencialmente na atenção primária, onde o médico solicita o encaminhamento para especialistas. Após essa etapa, o sistema estadual realiza o agendamento e envia a confirmação automaticamente pelo WhatsApp.

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